La gestión de la calidad en los procesos de provisión y postventa de la telefonía básica en guantánamo.

Abstract

La investigación ofreció un procedimiento para la mejora continua de la calidad en los procesos provisión técnica y postventa que contribuya a una mejor satisfacción de los clientes, se fundamenta en la concepción de la gestión de la calidad de los servicios, a partir de un enfoque de mejora continua que contribuya a elevar los niveles de excelencia que espera el país para este tipo de empresa en el marco de la informatización de la sociedad.