Herramienta para la mejora del control estratégico en la División Territorial Etecsa Guantánamo.

Abstract

La investigación ofreció una herramienta para la mejora del control estratégico en la División Territorial ETECSA - Guantánamo, considerando la gran importancia del mismo, en la efectividad del proceso estratégico, con el que la organización gestiona sus resultados. Como objetivos específicos se estudiaron los fundamentos de la dirección estratégica, los elementos principales que caracterizan el Cuadro de Mando Integral, como herramienta de control estratégico, a partir de la realización del Marco Teórico Referencial de la investigación, se analizaron las herramientas de control estratégico expuestas en la literatura científica y definir los elementos esenciales para su diseño adecuado a la organización objeto de estudio. La herramienta quedó estructurada en tres etapas, conformadas por ocho pasos, desde el análisis prospectivo, hasta la implementación y control de la estrategia, considerando los principales elementos que aporta el Cuadro de Mando Integral, donde se definieron indicadores para sus cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento