Programa de auditoría de desempeño a la calidad del servicio del área comercial sucursal 8652 Banco Popular de Ahorro Guantánamo.

Abstract

La investigación ofreció técnicas y procedimientos de Auditoría que permitieron evaluar la calidad y efectividad de la Gestión de la calidad del servicio implantado en la sucursal 8652 del Banco Popular de Ahorro en Guantánamo. Estuvo en cuenta el desempeño de la organización, evaluado desde diferentes perspectivas la satisfacción del cliente, constituyendo una herramienta de trabajo para los auditores internos y externos en el logro de un mejor control de la administración al conocer las debilidades que afecten la organización y permitir la toma de decisiones en la mejora continua; fomentando la creatividad y los valores que incrementan la eficiencia, la eficacia y la economía en la entidad.