La calidad de los servicios en el Complejo Villa la Lupe de la Cadena Islazul Guantánamo.

Abstract

El presente trabajo se realizó en el complejo turístico “Villa la Lupe” el cual tuvo como finalidad la selección de una metodología para la medición de la calidad de los servicios en la organización antes mencionada. Más adelante se procedió a la construcción de una escala de Likert con el objetivo de medir el nivel de expectativa y percepciones de los clientes seleccionados luego de calculado la validez de contenido y la confiabilidad. Como resultado se obtuvo que de las 5 dimensiones contenidas en el modelo SERVQUAL 4 resultaran con valores negativos y uno con valor positivo revelándose una serie de insuficiencias que afectan la calidad de los servicio en el complejo turístico “ Villa La Lupe”.