Medición de la satisfacción del cliente externo en el Complejo Palmares Guantánamo.

Abstract

La presente investigación en el Complejo PALMARES Guantánamo, con el objetivo de aplicar parcialmente un procedimiento para medir la satisfacción del cliente externo. Para darle cumplimiento al objetivo planteado se utilizaron diversos métodos tanto teóricos como empíricos.Con los resultados obtenidos se determinaron una serie de deficiencias para cuya eliminación o mejora fue elaborado un plan de acción, donde se proyectaron soluciones viables que satisfacen lo planteado en la idea a defender, ya que, una vez implementadas proporcionarán a la entidad un incremento en la calidad en los servicios brindados.