Implementación de la gestión de los costos de la calidad en la Empresa Eléctrica Guantánamo.

Abstract

Los retos en el orden económico y financiero de la gestión de la calidad demandan la evolución de los esquemas tradicionales de gestión de los costos de la calidad hacia otros que instrumenten las nuevas tendencias. Por esto, las insuficiencias en la gestión de los costos de la calidad que limitan la eficiencia de la gestión de la calidad, constituyen el problema de esta investigación. En correspondencia, el objetivo va dirigido a desarrollar una metodología para la gestión de los costos de la calidad que permita la mejora de la eficiencia de la gestión de la calidad. Las contribuciones esenciales se encuentran en la integración de enfoques, modelos genéricos y herramientas, así como la instrucción para la identificación, control y análisis de los costos de la calidad desarrollada para la gestión integral de los costos de la calidad através de la metodología. Con su aplicación en el proceso clave de Gestión de la Operación del Sistema Eléctrico Nacional quedó validada la idea a defender de la investigación y se obtuvo un sistema para el control de sugestión, la evaluación de su eficiencia, eficacia, madurez, los costos intangibles y degestión de riesgos de calidad y la curva de aproximación dinámica.